物业管理逐渐走向规范化、标准化是行业的发展趋势。随着物业管理市场的不断成熟以及物业管理在全国的推广和普及，业主对物业管理公司的管理水平及服务水平也有了明确的认识和更高的要求。然而，我国目前尚没有一部全国通用的，规范物业管理行业服务行为的指导标准。使得物业管理不同程度地存在服务不规范，行为不一致，标准不统一，性价不平衡等问题。尤其是在这些问题的影响下，业主对物业管理公司所提供的服务内容看不清，摸不透，继而带来了投诉与矛盾。所以，不论是从业主对物业管理服务提供的要求角度，还是从物业管理企业自身完善和适应市场，乃至物业管理行业发展的角度看，物业管理行业服务标准的出台是非常必要的，也是非常及时的。
从制定物业管理服务等级指导标准的本质和重要性上看，其主要作用在于：
    一、中国的物业管理从此有了一个全国通用的，标准一致的，规范的服务行为准则。
我国的物业管理，由于受地区经济发展不平衡的影响，其发育情况和发展过程均有所不同，又由于各地对物业管理的认识和业主对物业管理消费的认识的不同，也带来了对物业管理接受程度的不同，这些差异又不同程度的带来了物业管理内容和服务提供方面的异化等问题，使得业主对物业管理的内容和服务以及服务行为缺乏认识，以致疑问不断，甚至矛盾重重，客观上就需要有一个规范的，透明的，能让业主清楚甚至一目了然的物业管理行业服务行为标准，来作为衡量物业管理服务提供内容是否足够，服务行为是否规范，服务标准是否一致，服务商品性价是否合理的准则。
    二、通过实行分类分级制订标准，可以使业主和物业管理公司的服务需求和服务提供有了一个可供参照的标准。
目前的物业管理，不仅有对住宅物业的管理，还有写字楼、商业楼宇、工业区、政府机关、学校、医院等多种类型的物业管理，而且每种类型的物业都有其规模、等级、档次等区分，也就存在各不同类型物业及其管理的特点特性，以及各级别物业管理标准的不同。所以应在物业管理行业服务标准制定中，根据不同类别和等级的管理要求的性质，分别定出不同的标准。
    三、可以通过物业管理服务等级标准的确立，为业主和物业管理企业提供一个菜单式服务标准和价格取舍标准。
虽然，现在的物业管理费的测算原则是根据每个物业管理项目的实际管理服务成本支出测算出来的，是比较合理的，但在有些地方或有些业主还是会认为，你们测算的管理费是根据你们所认为的物业管理服务内容确定的，并不代表就符合我们业主的意愿，造成了业主在接受物业管理内容上与物业管理提供方的差异。指导标准的制定，可以提供全体业主在某种共同选择基础上的物业管理内容，并可按这个内容确定相应的物业管理费标准，形成一个可供业主选择的菜单式的服务内容和服务价格的取舍标准，形成更为市场化的运作格局。
    四、可以在社会上公布行业服务标准，使物业管理服务有了一个社会监督的依据。
一个透明的量化和公开的行业服务标准，必定也是社会认可的，具有社会公信力的评判依据。以往的物业管理，虽然有很多企业内部的运作标准，但都不具备社会监督的职能，甚至也不具备业主监
督的职能和操作性，所以，做为一个面向全社会开放的公众行业，需要有一个可供业主和社会监督的公开的行业服务基本标准。指导标准具备了可供社会监督的职能，能够成为业主监督和社会监督物业管理乃至政府监察物业管理的执法依据，使物业管理的规范化、标准化以及物业管理的公开、透明成为可能，也可使业主真正享受物业管理带来的舒适生活成为可能，还可使物业管理企业的诚信无欺成为现实。
    五、对物业管理企业没有